支援

航運

有哪些運輸方式可供選擇?

我們提供標準和加急運輸選項。 可用的方法可能因您所在的位置而異。 請向我們的客戶服務部門查詢特別安排

你們有國際運輸嗎?

是的,我們提供到大多數國家/地區的國際運輸。 請檢查您所在國家/地區的運輸可用性。

我的訂單需要多長時間才能到達?

交貨時間因所選的運輸方式和您所在的位置而異。 請參閱我們的運輸資訊頁面瞭解更多詳情。

我可以跟蹤我的訂單嗎?

是的,一旦您的訂單發貨,您將通過電子郵件收到一個跟蹤號。

訂購時是否應注意任何額外費用(例如進口稅)?

進口關稅和稅費不包含在商品價格或運費中。 這些費用由您負責,承運人將在交貨時向您收取。

我可以在下訂單後更改我的送貨位址嗎?

如果您的訂單尚未發貨,請聯繫我們的客戶服務以更改送貨位址。 如果您的訂單已發貨,我們無法更改送貨位址。

如果我的訂單在運輸途中丟失怎麼辦?

請聯繫我們的客服。 我們將與承運人一起調查該問題,並努力儘快解決問題。

我可以安排交貨時間嗎?

我們無法安排交貨,因為這取決於承運人的時程表。

你們提供加急運輸選項嗎?

是的,我們提供加急運輸服務,但需額外收費。 可以在結帳時選擇此選項。

我可以從實體店或倉庫取貨嗎?

目前,我們只提供送貨服務,不提供店內取貨選項。 或者,您可以訪問離您最近的授權轉銷商商店。

為什麼我的貨件延遲?

延遲可能是由於承運人延誤、清關或假期期間訂單量大等因素造成的。 您可以使用運輸確認電子郵件中提供的追蹤號追蹤包裹。

如果我收到損壞的物品,該怎麼辦?

請儘快聯繫我們的客服並提供損壞詳情。 我們將協助您退貨、退款或更換。

如果我沒有收到訂單確認電子郵件,該怎麼辦?

請檢查您的垃圾郵件資料夾。 如果您仍未收到,請聯繫我們的客戶服務。

我可以合併貨件或將訂單拆分為多個貨件嗎?

目前,我們不提供合併貨件或將訂單拆分為多個貨件的選項。

交易

你們接受哪些付款方式?

我們接受維薩卡、萬事達卡、美國運通卡和PayPal卡。

在您的網站上使用我的信用卡/轉帳卡安全嗎?

是的,我們的網站使用安全的SSL加密來確保您的個人資訊的安全。

如何使用折扣代碼?

您可以在結帳時輸入折扣代碼。 折扣將應用於您的總訂單。

我可以在下訂單後更改或取消訂單嗎?

如果您需要更改或取消訂單,請儘快聯繫我們的客服。 訂單一旦處理或發貨,我們將無法進行任何更改或取消。

為什麼我的付款被拒絕了?

這可能是由於資金不足、卡詳細信息不正確或銀行的安全措施造成的。 請聯繫您的銀行尋求説明。

你們提供融資或付款計劃嗎?

目前,我們不提供融資或付款計劃。

我需要創建一個帳戶才能進行購買嗎?

不,您可以以訪客身份進行購買。 但是,創建帳戶可以使結帳過程更快,以便將來購買,並允許您跟蹤訂單。

我的信用卡何時會被扣款?

您的訂單確認后,您的卡將被收取費用。

我可以通過電話下訂單嗎?

出於安全原因,我們不接受電話訂單。 所有訂單都應通過我們安全的在線結帳下達。

我可以獲得購買收據嗎?

是的,購買后將通過電子郵件向您發送收據。 您也可以通過登錄您的帳戶來訪問您的收據。

我可以預訂商品稍後購買嗎?

我們無法預訂商品。 產品以先到先得的方式提供。

價格是否包含加值稅/稅費?

稅費是在結帳時根據您所在的位置計算的。

如果我在您的網站上看到定價或產品描述錯誤,該怎麼辦?

請聯繫我們的客服報告錯誤。

我可以購買禮品卡嗎?

是的,禮品卡可以購買,可以在我們的網站上找到。

為什麼要向我收取國際交易費?

一些銀行和信用卡公司對國際交易收取費用。 這些費用不受我們控制,由客戶負責。

保證

保修範圍是什麼?

我們的保修涵蓋製造缺陷。 它不包括因誤用、事故、水損壞或正常磨損造成的損壞。

保修期有多長?

保修期為自購買之日起十二 (12) 個月。

如何申請保修?

請聯繫我們的客戶服務,並提供您的訂單號和問題的詳細資訊。

保修是否涵蓋因誤用造成的損壞?

不,保修不包括因誤用、事故、水損壞或正常磨損而造成的損壞。

保修是否適用於翻新或二手物品?

保修僅適用於直接從 soundstream.asia 或授權零售商處購買的新商品。

如果我出售或贈送產品,保修是否可以轉讓?

保修不可轉讓,僅適用於原始購買者。

保修索賠需要什麼證明?

您將需要一份購買收據或訂單確認的副本,作為購買/保修註冊日期的證明,序列號。

保修索賠的周轉時間是多少?

收到您的物品后,我們的目標是在7-10個工作日內處理保修索賠。

我可以延長保修期嗎?

目前,我們不提供延長保修。

誰承擔保修索賠的運費?

客戶負責將物品運送給我們。 我們將承擔將維修或更換的物品退還給客戶的費用。

如果產品無法在保修期內維修怎麼辦?

如果產品無法維修,我們將更換為相同或可比的型號。

我需要為我的產品註冊保修嗎?

是的,您需要通過 soundstream.asia 網站註冊產品,並提交購買憑證以進行保修索賠。

保修是否涵蓋軟體問題?

是的,我們的保修涵蓋不是由濫用或未經授權的修改引起的軟體問題。

我可以購買額外的保修範圍嗎?

目前,我們不提供額外的保修範圍。

是否有任何情況可能會使我的保修失效?

保修可能會因誤用、未經授權的修改或未按照使用者手冊使用產品而失效。

退貨政策

你們的退貨政策是什麼?

我們接受收到后 14 天內的退貨。 商品必須處於新狀態且採用原包裝。

如何退貨?

請聯繫我們的客戶服務以發起退貨。

誰支付退貨運費?

客戶負責退貨運費,除非到達的物品已損壞或有缺陷。

商品必須滿足哪些條件才有資格退貨?

商品必須處於全新狀態、未使用且採用原包裝。

我什麼時候能收到退款?

一旦我們收到並檢查退回的物品,我們將在 714 個工作日內處理退款。 退款將記入您的原始付款方式。

我可以換貨而不是退貨嗎?

是的,我們在退貨期內提供同等價值商品的換貨服務。

如果我收到了錯誤的產品,我該怎麼辦?

請儘快聯繫我們的客服。 我們將安排退貨並向您發送正確的物品。

退貨需要原包裝嗎?

是的,商品必須以原包裝退回。

如果我退回的物品在運輸過程中損壞怎麼辦?

我們建議使用跟蹤和保險的運輸服務,因為我們無法處理到達時損壞物品的退款。

如何取消訂單?

請儘快聯繫我們的客服取消訂單。 訂單一經處理或發貨,便無法取消。

你們對缺陷品的政策是什麼?

有缺陷的物品可以在退貨期限內退回以獲得全額退款或換貨。

我可以退回從第三方賣家處購買的產品嗎?

我們只接受直接從我們的網站購買的商品的退貨。 請聯繫第三方賣家了解他們的退貨政策。

有沒有不能退貨的物品?

出於衛生原因,如果包裝已打開,則無法退回耳塞等某些物品。

你們提供滿意保證嗎?

我們努力提供高品質的產品和客戶服務。 如果您出於任何原因對購買不滿意,請聯繫我們的客戶服務,以便我們為您提供説明。

5 4 月, 2022

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