支持

运输

有哪些运输方式?

我们提供标准和加急运输选项。 根据您所在的地区,可用的方法可能有所不同。 如需特殊安排,请咨询我们的客户服务

你们提供国际运输吗?

是的,我们提供到大多数国家的国际运输服务。 请检查您所在国家的运输情况。

我的订单需要多长时间才能到达?

送货时间取决于所选择的运输方式和您的所在地。 更多详情,请参阅我们的运输信息页面。

我可以跟踪我的订单吗?

是的,一旦您的订单发货,您将通过电子邮件收到一个跟踪号码。

订购时是否需要注意任何额外费用(如进口税)?

进口关税和税费不包括在商品价格或运费中。 这些费用是您的责任,将由承运人在交货时向您收取。

下订单后可以更改送货地址吗?

如果您的订单尚未发货,请联系我们的客服人员更改送货地址。 如果您的订单已经发货,我们无法更改送货地址。

如果我的订单在运输途中丢失了怎么办?

请联系我们的客户服务。 我们将与承运商一起调查问题并尽快解决。

我可以安排交货时间吗?

我们无法安排交货时间,因为这取决于承运人的日程安排。

你们提供加急运输选项吗?

是的,我们提供加急送货服务,但需额外收费。 该选项可在结账时选择。

我可以在实体店或仓库取货吗?

目前,我们只提供送货服务,不提供店内取货服务。 或者,您也可以前往离您最近的授权经销商门店。

为什么我的货物会延误?

由于承运人延误、清关或节假日期间订单量大等因素,可能会出现延误。 您可以使用发货确认电子邮件中提供的跟踪号码跟踪您的包裹。

如果我收到损坏的商品,我该怎么办?

请尽快联系我们的客户服务并提供损坏的详细情况。 我们将协助您办理退货、退款或更换。

如果我没有收到订单确认电子邮件,我该怎么办?

请检查您的垃圾邮件文件夹。 如果您仍未收到,请联系我们的客户服务。

我可以合并发货或将订单分成多批发货吗?

目前,我们不提供合并发货或将订单分成多批发货的选项。

交易

你们接受哪些付款方式?

我们接受Visa、万事达卡、美国运通卡和PayPal。

在贵网站使用信用卡/借记卡安全吗?

是的,我们的网站使用安全的SSL加密,以确保您的个人信息的安全。

如何使用折扣代码?

您可以在结账时输入您的折扣代码。 折扣将计入您的总订单。

下单后我可以更改或取消订单吗?

如果您需要更改或取消订单,请尽快联系我们的客户服务。 一旦订单处理完毕或发货,我们将无法更改或取消订单。

为什么我的付款被拒?

这可能是由于资金不足、银行卡信息不正确或您的银行采取了安全措施。 请联系您的银行寻求帮助。

你们是否提供融资或付款计划?

目前,我们不提供融资或付款计划。

我是否需要创建一个账户来进行购买?

不,您可以作为客人购买。 但是,创建一个账户可以使您今后的购物结账过程更加快捷,并允许您跟踪您的订单。

何时从我的信用卡中扣款?

订单一经确认,我们将立即从您的银行卡中扣款。

我可以通过电话下订单吗?

出于安全考虑,我们不接受电话订购。 所有订单均应通过我们的安全在线结账系统下单。

我能得到购物发票吗?

是的,购买后我们将通过电子邮件向您发送收据。 您也可以登录您的账户查看收据。

我可以预订商品以后购买吗?

我们无法预订物品。 产品先到先得。

价格是否包含增值税?

税费将在结账时根据您的所在地计算。

如果我在贵网站上看到定价或产品描述错误,我该怎么办?

请联系我们的客户服务部门报告错误。

我可以购买礼品卡吗?

是的,礼品卡可在我们的网站上购买。

为什么向我收取国际交易费?

一些银行和信用卡公司对国际交易收取费用。 这些费用不受我们控制,由客户承担。

保修单

保修范围包括哪些内容?

我们的保修涵盖制造缺陷。 不包括因误用、事故、水渍或正常磨损造成的损坏。

保修期多长?

保修期为自购买之日起十二(12)个月。

如何申请保修?

请联系我们的客户服务,并提供您的订单号和问题详情。

保修是否包括因使用不当造成的损坏?

不,保修不包括因误用、事故、水渍或正常磨损造成的损坏。

保修是否适用于翻新产品或二手产品?

保修仅适用于直接从soundstream.asia或授权零售商处购买的新产品。

如果我出售或赠送产品,保修是否可以转让?

保修不可转让,仅适用于原购买者。

保修索赔需要哪些证明?

您需要购买收据或订单确认书的复印件作为购买/保修登记日期的证明,并注明序列号。

保修索赔的周转时间是多长?

一旦我们收到您的商品,我们的目标是在7-10个工作日内处理保修索赔。

我可以延长保修期吗?

目前,我们不提供延长保修服务。

谁承担保修索赔的运费?

客户负责将物品运送给我们。 我们将承担将维修或更换过的产品返还给客户的费用。

如果产品无法在保修期内维修,会发生什么情况?

如果产品无法维修,我们将更换相同或类似型号的产品。

我是否需要注册我的产品以获得保修?

是的,您需要通过soundstream.asia网站注册产品,并提交您的购买证明以申请保修。

保修是否包括软件问题?

是的,我们的保修涵盖非误用或未经授权修改造成的软件问题。

我可以购买额外的保修服务吗?

目前,我们不提供额外的保修服务。

是否有可能导致保修失效的情况?

保修可能因误用、未经授权的改装或未按照用户手册使用而失效。

退货政策

你们的退货政策是什么?

我们接受收货后14天内的退货。 商品必须是全新的,并保持原包装。

如何退货?

请联系我们的客户服务部门进行退货。

谁支付退货运费?

客户需承担退货运费,除非送达的货物已损坏或存在缺陷。

产品必须满足什么条件才能退货?

产品必须是全新的、未使用过的、原包装。

我何时能收到退款?

一旦我们收到并检查退回的商品,我们将在714个工作日内处理退款。 退款将记入您的原始付款方式。

我可以换货而不是退货吗?

是的,在退货期内,我们提供等值商品的换货服务。

如果我收到了错误的产品,我该怎么办?

请尽快联系我们的客服人员。 我们将安排退货并寄给您正确的商品。

退货时需要原包装吗?

是的,商品必须以原包装退回。

如果我退回的商品在运输过程中损坏了,该怎么办?

我们建议使用有跟踪和保险的运输服务,因为我们无法为到达时已损坏的商品办理退款。

如何取消订单?

如需取消订单,请尽快联系我们的客户服务。 订单一经处理或发货,不得取消。

你们对瑕疵品的处理政策是什么?

在退货期限内,有缺陷的商品可以全额退款或换货。

我可以退货从第三方卖家购买的产品吗?

我们只接受直接从我们网站上购买的商品的退货。 请联系第三方卖家了解他们的退货政策。

有哪些商品不能退货?

出于卫生原因,某些商品(如耳塞)如包装已打开则不能退货。

你们提供满意保证吗?

我们努力提供高质量的产品和客户服务。 如果您因任何原因对购买的产品不满意,请联系我们的客户服务部门,我们将为您提供帮助。

4月 5, 2022

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